Jasa Marga Luncurkan Inovasi Digital untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Jasa Marga meluncurkan inovasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengusung tema “Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan, sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia, perusahaan tengah mentransformasi paradigma bisnis dari sekadar infrastruktur menjadi infraculture yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan.

Inovasi Digital untuk Meningkatkan Kualitas Layanan

Rivan menjelaskan, dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara. Tantangan kita adalah mewujudkan total experience yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan. Untuk mendukung hal ini, Jasa Marga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), pengembangan sistem pengendalian internal dalam memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol yang disebut dengan Troops, JMTC sebagai pusat kendali operasional, hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.

Momen Penentu di Menit Akhir

Acara digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (2/7). Mengusung tema “Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”, kegiatan ini dihadiri Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto, jajaran Group Head, Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga, serta ratusan Roadster Jasa Marga Group yang mengikuti acara secara daring.

Apa Artinya Ini ke Depan?

Menurut Rivan, kemampuan menciptakan nilai tambah (value creation) di setiap kilometer perjalanan menjadi salah satu indikator keberhasilan perusahaan. Salah satu langkah yang dilakukan ialah merevitalisasi rest area agar berkembang menjadi destinasi wisata, bukan sekadar tempat singgah. “Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus kami kembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi. Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari,” tambahnya.

Prof. Mohammed Ali Berawi, akademisi, memaparkan materi bertajuk “Building Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”. Ia menjelaskan, pembangunan ekosistem mobilitas cerdas harus ditopang oleh tiga pilar utama, yakni hardware, software, dan brainware. Menurutnya, ketiga aspek tersebut harus berjalan beriringan agar mampu menghadirkan sistem transportasi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat.

Jalan Panjang yang Masih Harus Ditempuh

Prof. Rhenald Kasali, praktisi bisnis sekaligus akademisi, mengulas strategi “Up-scaling Customer Experience” melalui perspektif perilaku konsumen. Ia juga membagikan pengalamannya saat mendapat bantuan petugas Jasa Marga ketika mengalami ban pecah di Jalan Tol Jakarta-Cikampek KM 62. Menurutnya, kecepatan dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam memenuhi ekspektasi konsumen generasi baru yang keputusan mereka banyak dipengaruhi algoritma digital.

Jasa Marga diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan inovasi digital yang dikembangkan. Dengan demikian, perusahaan dapat memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi dan memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna jalan tol.

Disclaimer: This article was automatically rewritten by AI based on source: https://news.detik.com/berita/d-8558036/jasa-marga-tingkatkan-pengalaman-pelanggan-lewat-inovasi-digital, without altering the facts of the original article.