Jasa Marga Luncurkan Inovasi Digital untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Jasa Marga meluncurkan inovasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengusung tema “Up-scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”. Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono mengatakan, sebagai pemimpin pasar pengelola jalan tol di Indonesia, perusahaan tengah mentransformasi paradigma bisnis dari sekadar infrastruktur menjadi infraculture yang berfokus pada keselamatan pengguna jalan.

Momen Penentu di Era Digital

Acara digelar di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (2/7), dihadiri oleh Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono, Direktur Layanan Yaya Ruhiya, Corporate Secretary & Chief Administration Officer Trias Andriyanto, jajaran Group Head, Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga, serta ratusan Roadster Jasa Marga Group yang mengikuti acara secara daring. Dalam kegiatan tersebut, Jasa Marga menghadirkan dua narasumber, yakni akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali.

Menurut Rivan, kemampuan menciptakan nilai tambah (value creation) di setiap kilometer perjalanan menjadi salah satu indikator keberhasilan perusahaan. Salah satu langkah yang dilakukan ialah merevitalisasi rest area agar berkembang menjadi destinasi wisata, bukan sekadar tempat singgah. “Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus kami kembangkan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi,” ujarnya.

Tiga Pilar Utama Ekosistem Mobilitas Cerdas

Dalam sesi expert sharing, Prof. Mohammed Ali Berawi memaparkan materi bertajuk “Building Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems”. Ia menjelaskan, pembangunan ekosistem mobilitas cerdas harus ditopang oleh tiga pilar utama, yakni hardware, software, dan brainware. Menurutnya, ketiga aspek tersebut harus berjalan beriringan agar mampu menghadirkan sistem transportasi yang adaptif terhadap perkembangan teknologi sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat.

“Strategi bisnis harus mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Mobilitas yang cerdas juga harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem. Saat ini, menurut saya Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi serta Travoy sebagai inovasi layanan digital,” jelasnya.

Apa Artinya Ini ke Depan?

Keputusan Jasa Marga untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui inovasi digital ini memiliki dampak signifikan ke depan. Dengan adanya inovasi digital, Jasa Marga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan keselamatan pengguna jalan, dan meningkatkan efisiensi operasional. “Dampak dari perubahan paradigma ini tidak hanya untuk internal perusahaan, namun juga ke masyarakat agar semakin merasakan pengalaman terbaiknya selama berkendara,” ujar Rivan.

Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Jasa Marga juga terus mengembangkan berbagai inovasi layanan berbasis teknologi, mulai dari pengawasan kendaraan Over Dimension Over Load (ODOL), pengembangan sistem pengendalian internal dalam memastikan kualitas pelayanan dan infrastruktur jalan tol yang disebut dengan Troops, JMTC sebagai pusat kendali operasional, hingga aplikasi Travoy sebagai ekosistem layanan digital bagi pengguna jalan tol.

Jalan Panjang yang Masih Harus Ditempuh

Dalam menghadapi tantangan ke depan, Jasa Marga harus terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui inovasi digital. Dengan adanya komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, Jasa Marga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan keselamatan pengguna jalan. “Semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh Roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang kami layani setiap hari,” ujar Rivan.

Disclaimer: This article was automatically rewritten by AI based on source: https://news.detik.com/berita/d-8558036/jasa-marga-tingkatkan-pengalaman-pelanggan-lewat-inovasi-digital, without altering the facts of the original article.